極狐GitLab 為所有客戶和用戶提供各種技術支持選項。無論您以何種方式使用極狐GitLab，都能通過下麵鏈接的資源找到幫助。聯繫支持有多種方式，但對於大多數人來說，第一步應該是搜索我們的文檔。

聯繫技術支持

自主管理（託管在自己的網站/伺服器上）

計畫	支持級別	如何聯繫
基礎版	社區支持	在極狐GitLab 社區論壇上發佈主題
專業版和旗艦版	優先支持 不同支持事故影響對應不同的回復時間等級	在極狐GitLab 支持門戶上創建一個“支持工單”（Support Ticket） 對於緊急請求，請參閱如何觸發緊急支持中的說明

極狐GitLab SaaS (gitLab.cn)

計畫	支持級別	如何聯繫
基礎版	社區支持	在極狐GitLab 社區論壇上發佈主題
專業版和旗艦版	優先支持 不同支持事故影響對應不同的回復時間等級	在極狐GitLab 支持門戶上創建一個“支持工單”（Support Ticket）

這是您第一次尋求技術支持？

訪問 support.gitlab.cn，提交新請求。系統將為您創建帳戶和密碼。登錄前，您需要申請密碼重置並設置新密碼。

您可以使用極狐GitLab 支持門戶跟蹤所有的票單及其當前狀態！我們建議您使用支持門戶來管理您的票單，以獲得更好的體驗。

極狐GitLab 技術支持服務級別

試用支持

試用許可證不包括任何級別的支持。如果您想在試用期間評估極狐GitLab的技術支持專業度或SLA性能，請考慮聯繫銷售人員討論可行方案。

標準支持（傳統）

標準支持包括 “第二個工作日支持”，這意味著您可以在 24 小時內收到回復（12x5）。

請通過支持網路表格提交支持請求。當您收到許可證檔時，您還會收到一個電子郵件地址，如果您需要聯繫技術支持，而網路表單因故無法訪問時，您可以使用該地址。

優先支持

所有購買專業版和旗艦版極狐GitLab自主管理或SaaS 的用戶都將獲得優先支持。不同計畫可獲得對應的支持回應時間級別：

支持影響	SLA首次回應時間	小時數	如何提交
緊急情況（您的 GitLab 實例完全無法使用）	30 分鐘	24x7	請觸發緊急情況
嚴重受損（重要功能不可用或速度極慢；沒有可接受的解決方法）	4 小時	12x5	請通過支持網路表單提交請求。
中級影響	8 小時	12x5	請通過支持網路表單提交請求。
低級影響	24 小時	12x5	請通過支持網路表單提交請求。

專業版和旗艦版的私有化部署用戶還將擁有：

• 擴展架構支持： 在與我們的客戶成功合作完成擴展架構的實施後，支持工程師將與您的技術團隊一起解決遇到的任何問題。
• 即時升級助手： 請求與極狐GitLab 安排升級時間，以便從極狐GitLab 版本升級到更新版本。我們將舉辦現場螢幕共用會話，幫助您完成整個過程，確保不會出現任何意外。

影響等級定義

• 低級： 類似功能、文檔或部署的問題，對業務的影響很小或沒有。要求提供資訊、增強功能，但對極狐GitLab的操作沒有影響。極狐GitLab的生產環境仍在運行，並且不會妨礙工作。例如：有關啟用ElasticSearch的問題。
• 中級：某些原因阻止了極狐GitLab的正常運行（8 小時），對業務造成了一定影響。重要的極狐GitLab功能不可用或有所減慢，但是可能有一些解決方法。極狐GitLab運行的功能有一些較小的損失，包括各種環境和用例。例如：一個已知的漏洞會影響極狐GitLab的使用，但是有一種變通方法已被成功用作臨時解決方案。
• 高級：極狐GitLab性能嚴重下降對業務產生重大影響。重要的極狐GitLab功能不可用或速度極慢，沒有可接受的解決方法。例如：CI 創建報錯且未成功完成，並且軟體發佈過程受到嚴重影響。
• 緊急：您的極狐GitLab 實例不可用或完全無法使用（30 分鐘）。生產環境中的極狐GitLab伺服器或集群不可用，或根本無法運行。可以提交緊急工單，我們的值班支持工程師將在30分鐘內回應。例如：極狐GitLab對所有用戶顯示502錯誤。

服務級別協議 (SLA) 詳情

• 極狐GitLab 提供 12x5 支持（優先支持緊急工單為 24x7），受上述 SLA 時間約束。
• 列出的 SLA 時間是您可以期待首次回應的時間範圍。
• 極狐GitLab 技術支持將盡最大努力儘快解決任何問題，讓您滿意。但是，SLA 時間不應被視為預期的解決時間。

極狐GitLab 全球支持時間定義

• 12x5 - 極狐GitLab 支持工程師在北京時間工作日上午 9:00—晚上 9:00 積極回應請求。
• 24x7 - 對於緊急支持，工程師每週 7 天、每天 24 小時待命。

瞭解有關 支持聲明的更多資訊。

更多資源

獲取幫助、報告問題、申請功能等其他資源請參見獲取幫助頁面。