极狐GitLab 为所有客户和用户提供各种技术支持选项。无论您以何种方式使用极狐GitLab，都能通过下面链接的资源找到帮助。联系支持有多种方式，但对于大多数人来说，第一步应该是搜索我们的文档。

联系技术支持

自主管理（托管在自己的网站/服务器上）

计划	支持级别	如何联系
基础版	社区支持	在极狐GitLab 社区论坛上发布主题
专业版和旗舰版	优先支持 不同支持事故影响对应不同的回复时间等级	在极狐GitLab 支持门户上创建一个“支持工单”（Support Ticket） 对于紧急请求，请参阅如何触发紧急支持中的说明

极狐 GitLab SaaS (gitLab.cn)

计划	支持级别	如何联系
基础版	社区支持	在极狐GitLab 社区论坛上发布主题
专业版和旗舰版	优先支持 不同支持事故影响对应不同的回复时间等级	在极狐GitLab 支持门户上创建一个“支持工单”（Support Ticket）

这是您第一次寻求技术支持？

访问 support.gitlab.cn，提交新请求。系统将为您创建账户和密码。登录前，您需要申请密码重置并设置新密码。

您可以使用极狐GitLab 支持门户跟踪所有的票单及其当前状态！我们建议您使用支持门户来管理您的票单，以获得更好的体验。

极狐GitLab 技术支持服务级别

试用支持

试用许可证不包括任何级别的支持。如果您想在试用期间评估极狐GitLab的技术支持专业度或SLA性能，请考虑联系销售人员讨论可行方案。

标准支持（传统）

标准支持包括 “第二个工作日支持”，这意味着您可以在 24 小时内收到回复（12x5）。

请通过支持网络表格提交支持请求。当您收到许可证文件时，您还会收到一个电子邮件地址，如果您需要联系技术支持，而网络表单因故无法访问时，您可以使用该地址。

优先支持

所有购买专业版和旗舰版极狐GitLab自主管理或SaaS 的用户都将获得优先支持。不同计划可获得对应的支持响应时间级别：

支持影响	SLA首次响应时间	小时数	如何提交
紧急情况（您的 GitLab 实例完全无法使用）	30 分钟	24x7	请触发紧急情况
严重受损（重要功能不可用或速度极慢；没有可接受的解决方法）	4 小时	12x5	请通过支持网络表单提交请求。
中级影响	8 小时	12x5	请通过支持网络表单提交请求。
低级影响	24 小时	12x5	请通过支持网络表单提交请求。

专业版和旗舰版的私有化部署用户还将拥有：

• 扩展架构支持： 在与我们的客户成功合作完成扩展架构的实施后，支持工程师将与您的技术团队一起解决遇到的任何问题。
• 实时升级协助： 请求与极狐GitLab 安排升级时间，以便从极狐GitLab 版本升级到更新版本。我们将举办现场屏幕共享会话，帮助您完成整个过程，确保不会出现任何意外。

影响等级定义

• 低级： 类似功能、文档或部署的问题，对业务的影响很小或没有。要求提供信息、增强功能，但对极狐GitLab的操作没有影响。极狐GitLab的生产环境仍在运行，并且不会妨碍工作。例如：有关启用ElasticSearch的问题。
• 中级：某些原因阻止了极狐GitLab的正常运行（8 小时），对业务造成了一定影响。重要的极狐GitLab功能不可用或有所减慢，但是可能有一些解决方法。极狐GitLab运行的功能有一些较小的损失，包括各种环境和用例。例如：一个已知的漏洞会影响极狐GitLab的使用，但是有一种变通方法已被成功用作临时解决方案。
• 高级：极狐GitLab性能严重下降对业务产生重大影响。重要的极狐GitLab功能不可用或速度极慢，没有可接受的解决方法。例如：CI 创建报错且未成功完成，并且软件发布过程受到严重影响。
• 紧急：您的极狐GitLab 实例不可用或完全无法使用（30 分钟）。生产环境中的极狐GitLab服务器或集群不可用，或根本无法运行。可以提交紧急工单，我们的值班支持工程师将在30分钟内响应。例如：极狐GitLab对所有用户显示502错误。

服务级别协议 (SLA) 详情

• 极狐GitLab 提供 12x5 支持（优先支持紧急工单为 24x7），受上述 SLA 时间约束。
• 列出的 SLA 时间是您可以期待首次响应的时间范围。
• 极狐GitLab 技术支持将尽最大努力尽快解决任何问题，让您满意。但是，SLA 时间不应被视为预期的解决时间。

极狐GitLab 全球支持时间定义

• 12x5 - 极狐GitLab 支持工程师在北京时间工作日上午 9:00—晚上 9:00 积极响应请求。
• 24x7 - 对于紧急支持，工程师每周 7 天、每天 24 小时待命。

了解有关 支持声明的更多信息。

更多资源

获取帮助、报告问题、申请功能等其他资源请参见获取帮助页面。